以下内容节选自杰米·戴蒙2022年4月发布的致股东函

在全球范围内，银行业内部的激烈竞争正在展开。首先是Schwab、Fidelity或Vanguard这类金融机构也在提供银行类服务。很多规模化的公司，比如支付公司、金融科技公司、甚至交易所和大型科技公司，在提供某些金融服务方面也开始与传统银行竞争。数据显示，去年一年，金融科技领域就投资了 1300 亿美元，用于规模化加速。

沃尔玛每周有超过 2 亿客户光顾他们的商店，他们有充分理由使用新的数字技术为客户提供银行类服务。

苹果公司已凭Apple Pay 和 Apple Card在银行类服务中占有一席之地，并正在积极将服务扩展到其他银行类产品，例如支付处理、信用风险评估、个人对个人支付系统、商户收单和即买即付优惠。

其他已经100%数字化的大型科技公司也拥有非凡竞争优势，它们拥有数亿客户、庞大的数据资源和专有系统。

戴蒙预计，美国 4000 多家银行之间会出现大量合并，以创造更好的规模经济效应以应对竞争。其他公司将尝试不同的策略，包括银行与金融科技公司的合并或金融科技公司之间的合并。这个行业将出现“新赢家”和“大量伤亡”。

传统银行业也在进行跨界调整，比如摩根大通就在“社区化”这一领域不断进行更深入的尝试，比如通过“社区银行”进行“社区建设”。

戴蒙透露，摩根大通正在把一些有地理优势的支行重新打造成位于城市社区中心的独特空间。聘请当地艺术家参与中心建设，并设立社区经理这一新角色，主要担任当地大使，与社区领袖、非营利合作伙伴和小企业建立和培养关系。社区的居民们可以带上家人或他们的狗，参与空间内举行的基层社区活动、小型企业指导会议和金融健康研讨会。

社区经理在社区活动中将人们有效链接并建立新的关系。迄今为止，位于美国的第一批试点已经接待了市长、社区合作伙伴、学生和小企业客户，他们对分支机构给社区带来的正面影响感到自豪和乐观。

社区中心通过新型空间营造客户的新型关系，会同时密切跟踪开立账户的数量、融资的抵押贷款数量、新小企业贷款的速度和规模，以及许多其他指标，以便中心能够产生更大社区影响，建立世代财富和稳定性。

从“社区银行”到“社区建设”，这是银行业为社区服务的重要演变。