应急处理提示 - 泉果基金

应急处理提示

2025-11-12

我司通过泉果基金微信公众号“泉果基金”、手机APP“泉果基金”为客户提供7*24小时直销交易服务。当上述某一平台出现临时故障时，请切换到其他平台办理，若上述平台都出现故障，您还可以通过我司线下直销中心进行临柜办理或通过联系我司客服进行远程办理。

一、临柜办理

临柜办理需提供如下资料：

（1）办理基金认/申购、赎回、转换等业务，提供填写完整的《交易类业务申请书》；

（2）投资者持本人有效身份证件原件，提供身份证件正反面复印件（本人签字）；

（3）办理基金申购业务，应在15：00之前从预留银行账户将足额申购资金划至本公司指定的直销账户（详见官网客户服务-常见问题-汇款交易），并提供银行转账汇款回单（网银汇款截图）

（4）办理基金认购业务，应在17：00之前从预留银行账户将足额认购资金划至本公司指定的直销账户（详见官网客户服务-常见问题-汇款交易），并提供银行转账汇款回单（网银汇款截图）；

（5）如投资者风险测评问卷已过期，需要填写《投资者风险承受能力调查问卷（个人版）》并在“投资者签字”处签字；

（6）本公司直销中心要求提供的其他有关材料。

二、远程办理

满足如下条件客户可完成远程委托交易：包括但不限于账户交易状态正常、账户反洗钱信息、CRS信息完整有效、资金状态有效、购买基金产品交易状态正常并与客户自身风险承受能力匹配等条件。

远程办理需提供如下资料：

（1）办理基金认/申购、赎回、转换等业务，提供填写完整的《交易类业务申请书》；

（2）投资者有效身份证件原件的正反面复印件（本人签字）；

（3）投资者本人手持身份证件正面拍照；

（4）办理基金申购业务，应在15：00之前从预留银行账户将足额申购资金划至本公司指定的直销账户（详见官网客户服务-常见问题-汇款交易），并提供银行转账汇款回单（网银汇款截图）

（5）办理基金认购业务，应在17：00之前从预留银行账户将足额认购资金划至本公司指定的直销账户（详见官网客户服务-常见问题-汇款交易），并提供银行转账汇款回单（网银汇款截图）；

（6）如投资者风险测评问卷已过期，需要填写《投资者风险承受能力调查问卷（个人版）》并在“投资者签字”处签字；

（7）本公司直销中心要求提供的其他有关材料。

上述交易表单和资料可通过泉果基金官网—“客户服务”—“下载专区”栏目进行下载。链接：https://www.qgfund.com/service/detail?active=download

三、办理方式

待备齐资料后，您可通过以下方式提供资料：

1.临柜办理
业务办理地址：上海市浦东新区南洋泾路555号陆家嘴金融街区19号楼
客服电话：400-158-6599
直销中心：021-53066669

2.远程办理
电子邮件：zhixiao@qgfund.com

如您选择电子邮件方式提供资料，须通过客服热线或直销中心沟通确认是否收到该笔交易业务资料。电子版资料须于当前交易日15:00前提交，以我司收到的时间为准。并于5个交易日内将相关纸质版原件邮寄至泉果基金。

邮寄地址：上海市浦东新区南洋泾路555号陆家嘴金融街区19号楼

邮寄联系方式：400-158-6599

邮寄收件人：泉果基金直销中心

特别提示：

（1）业务的费率及费率折扣等参照直销柜台相关交易执行。

（2）具体交易是否允许撤单以及申请撤单的时间要求，请以基金法律文件和相关公告为准。

（3）在进行上述应急处理中，您的委托可能遇到因网络原因无法传输、风险问卷过期、购买产品风险等级高于客户风险承受能力、客户信息与反洗钱要求不符、产品停止认/申购、由于不可抗力导致的其它风险等原因导致委托无法提交的情况，届时请及时沟通管理人并以管理人反馈的业务规定为准。